Повернення товару

Ми в інтернет-магазині "Поле" розуміємо, що при виборі товарів для фермерства, будь то насіння для майбутнього врожаю, засоби захисту рослин для здоров'я ваших культур, чи навіть елементи систем поливу для оптимізації використання ресурсів, можуть виникнути ситуації, коли товар з певних причин вам не підходить. Наша мета – зробити процес повернення максимально прозорим, зручним та швидким, щоб ви могли зосередитися на головному – успішному веденні вашого господарства.

Основні умови повернення товарів:

• Термін повернення: Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, за умови дотримання наступних вимог.
• Стан товару:
  • Для насіння, засобів захисту рослин, добрив: Товар повинен бути нерозпакованим, у своїй оригінальній герметичній упаковці, без будь-яких слідів пошкоджень чи відкриття. Зверніть увагу, що розпаковане насіння, засоби захисту рослин та добрива поверненню не підлягають з міркувань збереження їх якості та властивостей для інших покупців.
  • Для обладнання, інструментів, систем поливу та інших технічних товарів: Товар повинен бути новим, не використовуватися, зберегти повну комплектацію, оригінальну упаковку та всі супровідні документи (інструкції, гарантійні талони, чеки). Наявність слідів використання може бути підставою для відмови у поверненні.
• Наявність документів: Для здійснення повернення обов'язково необхідно надати підтвердження покупки (чек, видаткову накладну або інший документ, що підтверджує факт придбання товару в нашому магазині).
• Товари, що не підлягають поверненню: Згідно з законодавством України, деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню (наприклад, товари, що були у вживанні, або товари, виготовлені на замовлення за індивідуальними параметрами). Будь ласка, уточнюйте цю інформацію у наших менеджерів при оформленні замовлення.

Як здійснити повернення товару (покрокова інструкція):

1. Повідомте нас: Протягом 14 днів з моменту отримання товару зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом:
   • За телефоном: +380 (99) 062-72-73 (Пн-Пт з 8:30 до 17:30)
   • На електронну пошту: pole1701@ukr.net
   • Через форму зворотного зв'язку на сайті: Контакти

   У повідомленні обов'язково вкажіть номер вашого замовлення, найменування товару, який ви бажаєте повернути, та причину повернення.

2. Отримайте підтвердження та інструкції: Наш менеджер розгляне ваш запит та надасть вам подальші інструкції щодо процесу повернення, включаючи адресу для відправки товару.
3. Упакуйте товар: Ретельно упакуйте товар для повернення, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Обов'язково вкладіть в упаковку копію підтвердження покупки.
4. Відправте товар: Ви можете відправити товар назад (через службу доставки "Нова Пошта"). Зверніть увагу! Вартість доставки повернення товару належної якості оплачується покупцем. У випадку повернення товару неналежної якості (заводський брак, невідповідність замовленню), вартість доставки оплачується нашим магазином (за погодженням з менеджером).
5. Повідомте номер відправлення (за потреби): Для прискорення процесу обробки повернення, будь ласка, повідомте нашому менеджеру номер товарно-транспортної накладної (ТТН) після відправки товару.
6. Очікуйте на розгляд повернення: Після отримання вашого повернення, ми проведемо перевірку стану товару та його відповідності умовам повернення. Цей процес зазвичай займає до 5 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
7. Повернення коштів: У разі позитивного рішення щодо повернення, кошти будуть повернуті вам обраним вами способом протягом 5 банківських днів з моменту підтвердження повернення.

Важливо!

Будь ласка, уважно перевіряйте комплектність та цілісність товару при отриманні.

У випадку виявлення пошкоджень або невідповідності товару при отриманні, наполегливо рекомендуємо скласти акт огляду у присутності представника служби доставки та негайно повідомити про це нашу службу підтримки.